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木地板每年夏季作响 消费者连续6年奔波 到底是

作者: 澳门线上赌博网站 时间:2019-05-12 来源:本站
摘要:(新甘肃每日甘肃网记者刘东亮)随着百姓生活质量的提高,在新家装修时安装木地板成为不少市民的选择。然而,冲着对大品牌的信任,天水市秦州区张女士购买安装某品牌木地板后...

  (新甘肃每日甘肃网记者刘东亮)随着百姓生活质量的提高,在新家装修时安装木地板成为不少市民的选择。然而,冲着对大品牌的信任,天水市秦州区张女士购买安装某品牌木地板后,却带来了连续不断的“噩梦”在长达6年的时间内,每到夏季木地板吱吱呀呀的响声给家庭带来极大的困扰,厂家及经销商的推诿和拖延6年也无济于事,而“315”之后工商部门终止调解,也让消费者的维权看不到希望。为此,记者走进事件背后,力求还原事件真相。

  秦州区的张女士找到记者投诉称:她于2013年9月8日购买产品名称为KS8317的圣象木地板,2014年11月份左右由圣象木地板专卖店派的专业人员安装完毕,2014年5月份入住,同年7月,发现只要人在木地板上走动,就会发出咯吱咯吱的响声,随着天气越来越热响声也越来越大。当时,她给天水桥南圣象木地板专卖店打了电话,工作人员说,把她反映的情况转达给他们经理。过了几天,给了答复:木地板刚使用,有个适应的过程,看看过段时间如果还有响声就上门解决。到了同年11月份家里放了暖气,木地板慢慢不响了,张女士以为是过了适应期。然而,第二年3月份暖气停了以后,随着天气越来越暖和,木地板又开始响,而且随着天气变热响声也越来越大,那时候孩子正上初二,每天晚上如果孩子在自己的房间即使关门看书,家长也根本不敢在客厅走动,因为只要一走就会响,吵得孩子根本无法安静地看书学习,那时候又给圣象地板专卖店打了电话,店里说下来解决,结果几个月过去了也没有人来解决,就这样反反复复打了好多次电话,拖了一年也没有处理。她每年持续找经销商及厂家兰州办事处,但一直没有结果。

  2018年8月,从兰州办事处专门下来了3个人,来到张女士家查看地板情况,当时地板响声很大,厂家人员也是在木地板上走来走去,确认了当时木地板响声很大,又从木地板的各个地方检查,当时也没有给张女士答复怎么解决,说回去研究解决方案。过了几天,她又给兰州办事处打电话询问,工作人员答复还是让她和当地的专卖店联系解决。张女士又开始一遍遍给专卖店经理打电话沟通,天水专卖店当时给张女士送了一个圣象地板专用拖把,让按照要求拖地试试,结果拖了一段时间也没啥变化。专卖店又派来了两个工作人员,说要拆一块地板拿去检测,把拆的地板拿去好长时间后,又把拆的一块地板重新安装上。到现在,张女士家那块被他们拆的地板,当时因为相互之间卡得太紧,还损坏了一小块。

  6年过去了,张女士反映的问题自始至终没有得到解决。自从张女士家使用圣象地板6年来,一年之中只有天气冷,来暖气的时候家里可以安静几个月,每到夏天,家里的木地板便会发出咯吱咯吱的响声。

  今年“315”之际,张女士在广场投诉后,又在“12315”网站进行了实名投诉,3月27日麦积区桥南工商所受理该起投诉,并于4月1日在进行了反馈:“经工商所、市场售后部、商家同时现场查看,当时木地板没有响声,消费者说只有夏天才有响声,经过协调商家表示:一是经过其多次实地检查,销售的圣象地板不存在质量和安装问题,如消费者有异议,可以自己找相关部门鉴定;二是地板冬天天冷不响,夏天天热会响,可能是受天气气候干燥湿度变化影响所致;三是用户是否存在使用不当造成,而且消费者的处理办法只要退钱,不再售后处理。因所里无法确定地板存在质量问题,故所里决定终止调解。”同时,给张女士书面递送《终止消费者权益争议调解告知书》。

  对于这份《告知书》和“情况反馈”,张女士并不认可“而且消费者的处理办法只要退钱”的说法,并不能真实表达她本人的意图。

  4月16日,记者拿到一份《关于圣象地板消费者张慧明反映情况的说明》书面材料,材料中称,对于用户反映的现象,圣象地板天水专卖店负责人富经理态度端正、热情接待、认真处理、及时反馈,多次现场解决。2018年6月15日,她在消费者张女士家现场判断,地板上灰尘较厚,可能地板干燥,湿度达不到,地板受影响会产生响声,卖方送了一把圣象地板专用拖把,让用户经常把地板拖湿。这么多年没遇见这种情况,也不知道问题出在哪里,于是求助集团售后。2018年8月,集团甘肃公司派3人到天水查看,地板质量和安装都没问题,对存在有时响有时不响的情况,也没有有效的处理办法,想把地板拆掉查看地坪问题,被张女士否决,让把货款退给她。现在用户只要求退钱,不再进行售后处理,但用户已经实际使用合格质量的地板几年时间,不存在质量问题造成的损失。

  4月16日,每日甘肃网记者采访桥南工商所慧所长和黄调解员后,惠所长表示将继续进行调解工作,力争把该投诉圆满解决。



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